Envíos y devoluciones
Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos nuestros pedidos se envían de lunes a viernes, por lo que todos los pedidos podrán salir el mismo día siempre que sean pedidos entre semana y se hayan realizado antes de las 15:00 de la tarde. Tras ser procesados y puestos en manos del transportista, los pedidos tardarán 24/72 horas en llegar a destino desde la salida de nuestras instalaciones, en función también de la opción de envío seleccionada.
¿Cuánto me cuesta el envío?
Disponemos de 2 modos de envío:
- Envío GLS 48/72 horas será totalmente gratuito siempre
- Envío GLS 24h tiene un coste de 3,99€
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido no se ajusta a tus necesidades, puedes realizar un cambio o una devolución en un plazo de 14 días desde que recibiste tu artículo. Para ello, el producto debe estar en las condiciones originales y en su caja.
No se pueden devolver productos de higiene íntima como, por ejemplo, maquinillas de afeitar o depiladoras.
¿Qué debo hacer para devolver o cambiar mi producto?
Para devolver o cambiar un producto deberás contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por Whatsapp o por teléfono al 627 09 64 57
O envíanos un correo a info@unodecada.com indicándonos si se trata de un cambio o una devolución con la siguiente información:
- Nº de pedido
- Nombre
- Producto/s
Para cualquier devolución el cliente deberá enviarnos su pedido con la empresa de mensajería que elija y haciéndose cargo del coste a la siguiente dirección:
- Destinatario: CS Digital Projects SL
- Dirección: Carrer de la Bassa, 15, Nave B, 08150 Parets del Vallès, Barcelona
En el caso de realizar un cambio se deberán seguir los pasos descritos anteriormente y, una vez hayamos recibido y comprobado el producto/s en nuestras instalaciones, procederemos con el envío de la nueva unidad o con la devolución, según sea oportuno.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hayamos recibido tu producto y hayamos comprobado que el artículo cumple con los requisitos previos, procederemos a realizar la devolución del importe que corresponde al producto del total pagado, quedan excluidas cualquier comisión por pago contrareembolso o envío urgente 24h. UNODECADA informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados será de 14 días naturales desde que el Usuario inició el proceso de devolución.
Devoluciones por defectos de fabricación
El Usuario podrá devolver a UNODECADA, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación, la devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con UNODECADA a la siguiente dirección de correo electrónico info@unodecada.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando un vídeo y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que UNODECADA haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, el cliente deberá enviarnos su pedido con la empresa de mensajería que elija y haciéndose cargo del coste a la siguiente dirección:
- Destinatario: CS Digital Projects SL
- Dirección: Carrer de la Bassa, 15, Nave B, 08150 Parets del Vallès, Barcelona
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, UNODECADA dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características o, en el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados por el producto/s y el envío que haya tenido que asumir para hacérnoslo llegar) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija, ajustando el importe diferencial.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que UNODECADA confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, UNODECADA llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por la compra del producto defectuoso (en el caso de haber pagado por el envío GLS 24h este no estará incluido en la devolución).
UNODECADA informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados será de 14 días naturales desde que el Usuario inició el proceso de devolución.
Garantía
Todos nuestros productos cumplen con la normativa europea y disponen de 3 años de garantía, periodo en el que UNODECADA nos aseguraremos que cualquier fallo o problema por defecto de fabricación será cubierto y resuelto de la forma más ágil.
¿Aún tienes dudas?
Contacta con nosotros en info@unodecada.com